"La red social que pivotó al e-commerce asiático y fracasó en ambos"
$10M
RECAUDADO
—
EMPLEADOS
120
MESES
Fundada
2003
Cerrada
2013
País
USA
Sector
Social
Recaudó
10
Fundador/a
Peter Pezaris
marketfitMarket Exit
// Error fatal: Shutting down active social network to pivot to e-commerce abandoned user base — users migrated to Facebook, not the new product
¿Por Qué Fracasó Multiply?
Multiply se lanzó en 2004 como una red social con un modelo de privacidad distintivo de "círculos de confianza": los usuarios podían compartir contenido selectivamente con diferentes grupos. Creció hasta 11 millones de usuarios, siendo fuerte en Filipinas e Indonesia. Cuando Facebook hizo mainstream el modelo de círculos de confianza con sus propios controles de privacidad, la diferenciación de Multiply desapareció. En 2012, Multiply realizó un pivote radical: cerró completamente su red social y se relanzó como plataforma de comercio social para pequeñas empresas en el sudeste asiático. El pivote no fue respaldado por los usuarios: la mayoría migró a Facebook en lugar de seguir a Multiply al comercio. El negocio de e-commerce nunca alcanzó la escala necesaria para sostener la empresa. Multiply cerró completamente en 2013.
// Lección: Pivotar alejándose de tus usuarios existentes destruye tu único activo: su confianza acumulada y sus relaciones en la red. Un pivote debe redirigir esas relaciones, no abandonarlas.
Un pivote desesperado que abandona la base de usuarios existente para perseguir un nuevo mercado no es un reinicio estratégico, es una liquidación de los efectos de red acumulados a cambio de un desafío desde cero. Tanto el negocio antiguo como el nuevo suelen fracasar juntos.
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El pivote de Multiply representa una de las decisiones de producto más drásticas en la historia de las redes sociales: cerrar una red social activa para perseguir un mercado completamente diferente. La decisión reconocía lo que la empresa no podía decir públicamente: que no tenía camino para competir con Facebook en lo social. Pero el pivote creó dos problemas simultáneamente: abandonó una base de usuarios existente sin una razón convincente para seguirles, y entró en un competitivo mercado de e-commerce del sudeste asiático sin el reconocimiento de marca, la red de vendedores ni la infraestructura logística que el mercado requería.
// ETIQUETAS DE INVESTIGACIÓN
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