"Apple construyó una red social dentro de iTunes y nadie quería ser social dentro de iTunes"
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RECAUDADO
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EMPLEADOS
24
MESES
Fundada
2010
Cerrada
2012
País
USA
Sector
Social
Recaudó
0
marketfitMarket Exit
// Error fatal: No social graph to seed — Facebook integration rejected, forcing users to build friend networks from scratch in a non-social context
¿Por Qué Fracasó Apple Ping?
Apple lanzó Ping en septiembre de 2010 como una red social centrada en la música integrada en iTunes. Los usuarios podían seguir a artistas y amigos, ver qué música compraba la gente, compartir reseñas y descubrir conciertos. Steve Jobs intentó famosamente integrar Facebook pero Zuckerberg rechazó las condiciones de Apple. Sin el grafo social de Facebook, Ping no tenía ninguna red de amigos existente que importar: los usuarios tenían que reconstruir conexiones desde cero dentro de un producto que usaban principalmente para gestionar archivos de música. El engagement se mantuvo insignificante durante los dos años de vida. Apple eliminó Ping con iTunes 11 en septiembre de 2012.
// Lección: Las funcionalidades sociales requieren un grafo social. Si no puedes importar una red de amigos existente ni crear una a través del caso de uso nativo del producto, la capa social permanecerá vacía independientemente de las demás fortalezas del producto.
Incrustar una capa social en un producto transaccional no crea un producto social, crea un producto transaccional confuso. Lo social requiere un feed, descubrimiento y reciprocidad; iTunes tenía un proceso de compra, una biblioteca y una tienda.
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El fracaso de Ping ilustró un principio que el propio Apple había violado: los productos sociales requieren un contexto social preexistente. iTunes era un gestor de medios: los usuarios lo abrían para sincronizar su iPhone o comprar una canción, no para socializar. El producto no tenía ningún mecanismo para importar amistades existentes, ningún diseño mobile-first (la era social pre-iPhone significaba iTunes de escritorio) y ninguna experiencia de contenido más allá de lo que Apple vendía en su propia tienda. Ping era una capa social sobre un producto de transacciones. Los dos propósitos eran arquitecturalmente incompatibles.
// ETIQUETAS DE INVESTIGACIÓN
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