"Un hub de hogar inteligente adquirido por Nest por 50M$ y deliberadamente desactivado mediante actualización remota 18 meses después: los dispositivos de 300$ de los usuarios fueron deshabilitados permanentemente sin consentimiento."
$3M
RECAUDADO
—
EMPLEADOS
48
MESES
Fundada
2012
Cerrada
2016
País
USA
Sector
Hardware
Recaudó
3
Fundador/a
Mike Soucie
acquisition gone wrongShutdown
// Error fatal: The acquirer (Nest/Google) chose to terminate the product's cloud services via a forced remote shutdown rather than honoring existing hardware commitments, setting a precedent for intentional product death.
¿Por Qué Fracasó Revolv?
Revolv era una startup de Boulder, Colorado, que construyó un hub de hogar inteligente capaz de conectar y controlar dispositivos en siete protocolos inalámbricos diferentes. En octubre de 2014, Nest (recién adquirida por Google por 3.200 millones de dólares) adquirió Revolv por aproximadamente 50 millones, absorbiendo al equipo y la tecnología.
Durante 18 meses, los dispositivos Revolv continuaron funcionando con normalidad. Luego, en abril de 2016, Nest envió a los clientes un correo electrónico notificándoles que el 15 de mayo de 2016, sus hubs Revolv serían deshabilitados permanentemente mediante una actualización de software remota. Los usuarios que habían pagado 300 dólares por hardware de su propiedad verían ese hardware convertido en permanentemente inoperativo, no por ningún fallo del hardware, sino porque Nest había decidido priorizar recursos en otro lugar.
El rechazo fue sustancial. El caso se convirtió en un punto de referencia en los debates en curso sobre los derechos del consumidor, el hardware dependiente de software y las condiciones en las que se venden los dispositivos conectados: cuando compras hardware, lo posees, pero si solo funciona a través de un servicio en la nube que controla el vendedor, efectivamente estás licenciando una funcionalidad que puede ser revocada en cualquier momento.
The acquirer (Nest/Google) chose to terminate the product's cloud services via a forced remote shutdown rather than honoring existing hardware commitments, setting a precedent for intentional product death.
// Lección: Cuando el hardware depende de servicios en la nube para funcionar, los compradores no están adquiriendo un dispositivo: están alquilando una funcionalidad que puede cancelarse sin previo aviso.
El hub de hogar inteligente de 300$ de Revolv se convirtió en un pisapapeles de 300$ por decisión corporativa, enseñando a todo comprador de dispositivos conectados que la propiedad del hardware y la continuidad del servicio no son lo mismo.
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Revolv no es una historia de fracaso de startup tradicional: los fundadores fueron adquiridos y presumiblemente enriquecidos. El fracaso aquí es sistémico: es lo que ocurre cuando el modelo de hardware conectado a internet se encuentra con la indiferencia corporativa. Nest pagó 50 millones por el talento de Revolv, extrajo lo que necesitaba y luego terminó el hardware del cliente sin compensación. El argumento moral es claro: si vendes hardware que depende de tu nube para funcionar, tienes una obligación fiduciaria de mantener esa nube en funcionamiento o reembolsar a los clientes cuando la cierras. Nest/Google no hizo ninguna de las dos cosas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué pasó con los usuarios de Revolv?
En mayo de 2016, Nest deshabilitó remotamente todos los hubs de hogar inteligente Revolv mediante una actualización de software, convirtiendo permanentemente en inútiles los dispositivos por los que los clientes habían pagado 300 dólares. No se proporcionaron reembolsos.
¿Por qué Nest cerró Revolv?
Nest adquirió Revolv principalmente por su talento de ingeniería para incorporar capacidades de hogar inteligente a la propia línea de productos de Nest. Una vez absorbida la tecnología, no había razón de negocio para mantener el producto Revolv por separado.
¿Tuvo esto consecuencias legales para Nest?
Ninguna acción legal formal tuvo éxito, aunque el caso inspiró una defensa significativa de la legislación de protección al consumidor relativa a las políticas de fin de vida de los dispositivos conectados.
¿Qué enseña Revolv sobre las compras de IoT?
Cualquier dispositivo conectado que requiera una nube del proveedor para funcionar es vulnerable a la terminación cuando el proveedor decide cerrarlo, pivotar o es adquirido. Los consumidores deben tratar las compras de dispositivos conectados como suscripciones de servicio potencialmente limitadas en el tiempo.