"La recogida de ropa a demanda demostró que la economía de la tintorería no puede sostener una empresa tecnológica"
$17M
RECAUDADO
—
EMPLEADOS
36
MESES
Fundada
2013
Cerrada
2016
País
USA
Sector
Marketplace
Recaudó
17
Fundador/a
Jordan Metzner
unit economicsFlame-out
// Error fatal: Low order frequency per customer combined with commodity service margin made unit economics permanently negative
¿Por Qué Fracasó Washio?
Washio construyó un servicio de recogida de lavandería y tintorería a demanda: los clientes programaban una recogida, un "ninja" (el conductor con marca de Washio) recogía las prendas, la ropa era procesada por una instalación asociada y devuelta en 24-48 horas. El servicio operaba en Los Ángeles, San Francisco, Nueva York, Boston, Chicago y Washington DC. El problema económico fundamental de Washio era el mismo que el de la mayoría de los servicios a demanda: la mano de obra del conductor para la recogida y entrega era cara, los márgenes del procesamiento de la ropa eran escasos y la frecuencia de pedidos de los clientes era insuficiente para construir ingresos sostenibles por cliente. La empresa cerró en septiembre de 2016 tras recaudar 16,8 millones de dólares.
// Lección: Antes de construir logística a demanda para una categoría de consumo, calcula la frecuencia de uso por cliente al mes. Por debajo de 2 usos mensuales, el coste de captación de clientes raramente puede recuperarse con una economía sostenible de conductor y procesamiento.
Los servicios a demanda para compras de bajo margen y baja frecuencia no pueden sostener la estructura de costes de las empresas de logística tecnológica. Los números requieren un margen alto, una frecuencia alta, o ambos: la entrega de ropa no ofrece ninguno de los dos.
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Washio optó por la amplitud geográfica —seis ciudades— en lugar de la profundidad en un mercado. Esto distribuyó los gastos generales y la atención directiva antes de que ningún mercado individual estuviera optimizado. La marca "ninja" era adorada pero no podía superar la realidad económica de que los clientes usaban la entrega de ropa con poca frecuencia y que la sensibilidad al precio del servicio de comodidad (limpiar ropa) era incompatible con la estructura de costes de la logística a demanda. La tintorería tiene márgenes escasos incluso cuando se gestiona la ropa en tienda: añadir recogida y entrega de última milla a un servicio de comodidad de margen escaso produce economías negativas.