Zillow Offers

Zillow lanzó su programa iBuyer, Zillow Offers, en 2018 con la tesis de que su vasta base de datos de mercados inmobiliarios y algoritmos de aprendizaje automático podían predecir con suficiente precisión los valores de las viviendas como para comprar, renovar y revender casas con beneficio a escala. El programa se expandió rápidamente por docenas de mercados de EE. UU. Durante la pandemia, los precios impulsados por algoritmos fueron probados por condiciones que ningún dato de entrenamiento había visto: precios que escalaban rápidamente, inventario comprimido y luego enfriamiento repentino. En el tercer trimestre de 2021, el algoritmo de Zillow había ofertado sistemáticamente en exceso por miles de casas — comprando inventario a precios que cayeron por debajo del valor de mercado casi inmediatamente después de la compra. La empresa reportó una pérdida de aproximadamente $500M en su segmento iBuyer solo en el T3 de 2021 y anunció el cierre total de Zillow Offers en noviembre de 2021. Zillow despidió a aproximadamente el 25% de su plantilla — alrededor de 2.000 empleados — para absorber el coste. La empresa reconoció finalmente pérdidas totales de aproximadamente $880M del programa iBuyer y vendió todo su inventario de viviendas a pérdida hasta 2022. La empresa matriz Zillow sobrevivió y regresó a su modelo central de publicidad y marketplace.